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在產(chǎn)品日益成熟的今天，大家對于產(chǎn)品的評價已經(jīng)不單單取決于功能和外觀，人們的關(guān)注點也逐漸轉(zhuǎn)移到體驗上來，這種轉(zhuǎn)變使得駐店設(shè)計師日漸重要。
這一期《名人堂》，我們和隆回圣德保陶瓷專賣店的高級設(shè)計師 戴龍，從駐店設(shè)計師的視角，一起聊聊設(shè)計與客戶、產(chǎn)品、門店、品牌之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)冰山之下的設(shè)計力量。
(下文，S：圣德保，D：戴龍（戴工）)
解讀駐店設(shè)計師
S：您好，戴工，您是怎么理解專賣店駐店設(shè)計師的？
D：其實大多數(shù)人對于專賣店設(shè)計師的認知還比較模糊和淺顯，他們簡單地認為專賣店里的設(shè)計師就是一個畫瓷磚效果圖的，充其量就是為產(chǎn)品宣傳而存在。事實上并非這么簡單，駐店設(shè)計師的核心價值是在用戶體驗和商業(yè)目標中找到平衡，為客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品解決方案，而這個“更優(yōu)”具體體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用的過程，瓷磚產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，也包括客戶反饋的良好與否。
S：一個優(yōu)秀的設(shè)計師要具備哪些素養(yǎng)？
D：一個優(yōu)秀設(shè)計師首先要具備：
同理心：要站在客戶立場進行思考，同時也要站在產(chǎn)品角度做思考，盡量減少客戶的負擔，為客戶提供最合適的瓷磚。
創(chuàng)新力：客戶需求是多樣性的，因此要求設(shè)計師有高效創(chuàng)新以滿足客戶需求。
系統(tǒng)力：設(shè)計師的工作總是圍繞產(chǎn)品與客戶需求進行的，因此解決復雜問題的能力和協(xié)作溝通能力尤為重要。
說服力：雖然設(shè)計師在用戶體驗方面更為專業(yè)，但客戶不一定會理解接受，因此設(shè)計師需要運用基于客觀數(shù)據(jù)指標引導客戶，而非憑主觀感受。
其次就是要對工具和方法的熟練運用，理論知識的深入研究，經(jīng)驗的不斷累積等等。
（戴工的工作日常）
設(shè)計在專賣店發(fā)展成長中的作用
S：您認為設(shè)計師在服務(wù)過程中擔當?shù)氖鞘裁唇巧?/strong>
D：個人認為設(shè)計師在服務(wù)過程中所扮演的角色是“船”，把所需要的人（客戶）渡到他們想要到的地方（所購買的產(chǎn)品）。
大部分客戶在購買瓷磚之前是很糾結(jié)的，不知道怎么去選購，這個時候就需要設(shè)計師結(jié)合客戶的想法，提供貼近客戶的解決方案，通過設(shè)計讓客戶很直觀地看到不同瓷磚有不同鋪貼效果，用設(shè)計解開客戶的迷茫，幫助客戶理性選擇適合自己的瓷磚。
S：您認為設(shè)計的發(fā)展趨勢如何？設(shè)計對品牌和專賣店有什么影響？
D：就拿我們隆回這個小城舉例，當前正處于發(fā)展中階段，商品房和農(nóng)村自建房都如雨后春筍一樣涌現(xiàn)，市場體量還是蠻大的，加上隨著生活水平的不斷提高，80/90后成為主力消費群體，他們知識面廣，個性鮮明，追求生活品位，對產(chǎn)品和服務(wù)更有要求，更注重體驗。
順應(yīng)市場趨勢，我們更要以用戶思維去感知他們的訴求，而設(shè)計能以立體化的表達，向他們展現(xiàn)年輕、多面、好玩和時尚品牌個性和產(chǎn)品特性，因此我認為設(shè)計會越來越受到消費者重視，未來也會越來越普及，設(shè)計也會使品牌最大程度區(qū)隔其它品牌，是品牌和專賣店發(fā)展壯大的重要利器。
戴工在接待客戶
設(shè)計在隆回店的實踐沉淀
S：隆回店有多少名設(shè)計師？他們具體負責什么工作？
D：隆回店目前有駐店設(shè)計師4人。他們主要負責：配合導購為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計方面的咨詢解答；幫助客戶量房及做裝修前預算；設(shè)計出三維效果圖、瓷磚加工圖，平面鋪貼圖等。
S：設(shè)計這種高成本服務(wù)有沒有運用到促銷活動中？有的請舉例。
D：這里要說明一下，單看一次成交的話，設(shè)計是高成本的，但從整個服務(wù)系統(tǒng)和長期效益來看，設(shè)計是降本增效的。設(shè)計服務(wù)是隆回店給客戶的服務(wù)承諾，所有客戶都可享受到，不會因為活動單量暴增就不提供。提供設(shè)計的同時，還會免費幫客戶修改效果圖三次。
就拿618聯(lián)動來說，聯(lián)動中有2/3的客戶提出需要出效果圖，還有1/3的客戶是導購員主動提出為客戶出效果圖。
S：那么，618聯(lián)動結(jié)合設(shè)計服務(wù)的效果會更好嗎？您認為原因是什么？
D：效果當然會更好。我認為產(chǎn)品有價，設(shè)計無價，一套好的設(shè)計方案給我們帶來不僅僅是一個訂單，更是幫助客戶解決在裝修過程中所遇到的問題，同時贏得了客戶對我們好的評價和口碑，獲得客戶對我們的信任，多結(jié)交了一個朋友。這些對于活動效果甚至未來發(fā)展都是有利的。
S：對于未來，您有什么展望？
D：我的想法比較簡單，不管未來的設(shè)計理念是什么，用什么工具和方式轉(zhuǎn)化，重要的是我們怎樣用設(shè)計幫助客戶解決問題，全心全意服務(wù)好每一個客戶，爭取讓每一個購買過我們圣德保產(chǎn)品的客戶為我們點贊。
（618聯(lián)動期間的部分客戶合影截圖）
結(jié)語：隆回圣德保陶瓷專賣店通過設(shè)計，提升服務(wù)，增值產(chǎn)品價值，為此達成商業(yè)目標更贏得口碑。但設(shè)計的意義卻遠不止于此，消費結(jié)構(gòu)不斷變化更需要我們重新審視全局，思考如何建設(shè)好連接品牌與客戶的橋梁，縮小兩者的鴻溝，才能更好地通往夢想的彼岸。
