0
延續去年的學習之風，搭建成長平臺，今年繼續推出《名人堂》，學習先進，致敬優秀。
今年第一期《名人堂》采訪的嘉賓是圣德保陶瓷睢縣經銷商郝保華女士（以下簡稱郝總），一位在陶瓷界沉淀打磨多年的80后創二代，接棒管理睢縣圣德保陶瓷專賣店六年，從初出茅廬，到如今掌舵店內大小事務，說起產品如數家珍，分析經營管理一針見血，說話分貝不高但鏗鏘有力，待人接物總能給人一種踏實的安全感。
在郝總的管理下，睢縣店煥然一新。正如3.15全國聯動，由于睢縣是縣級市場，市場容量有限，正當大家都以為它會沒多少火光的時候，睢縣店卻以星星之勢燎原，第一階段就以小冠領跑，最終總成績排名第五，總業績超額完成220%，這些成績瞬間讓筆者對這位創二代產生了濃厚興趣，究竟這位創二代做了什么，將睢縣店打造成明星店？下面請跟隨筆者的墨跡，一同探尋背后的原因。
（下文標注，S：圣德保，H：郝保華（郝總））
S：郝總您好，睢縣店這幾年的發展有目共睹，為什么睢縣店能在當地市場將圣德保做大并且享有這么高的美譽度，請您介紹一下。
H：我們睢縣圣德保陶瓷專賣店是一家專業、全品類的健康瓷磚品牌，主要服務睢縣及周邊地區，作為一家專業的陶瓷品牌，我們以誠信、務實、專注的精神作為立足之本，為當地市場提供質優價美的瓷磚，高效地服務我們的業主，為當地陶瓷業發展貢獻自己的力量。
S：剛過去的3.15全國聯動，睢縣店總體成績排名第五，超額完成220%，有這樣的成績，郝總您滿意嗎？
H：這場活動不能單憑業績數據定義是否滿意。這是我們第一次參加廠家牽頭的全國性聯動，有這樣的成績和廠家、業主的支持分不開，同時從這次活動我們也看到自身不足的地方，比如活動組織能力、產品設計應用、對客服務力等都有比較大的提升空間。這場活動對我們來說，更重要的是自身提升方面的，通過這場活動我們看到自身不足，并且有了改善的方向，為服務好市場邁進一大步，這才是活動的意義所在。
S：能跟我們分享一下這次活動的經驗嗎？
H：好的。從活動啟動、宣傳到落地，我們都按廠家要求對外輸出，工作安排、人員分工、渠道布局等這些具體的執行細節，我們都反復考量，嚴格執行。
在宣傳推廣方面，我們主要在家裝公司、小區做重點推廣，同時也有日常派傳單、朋友圈、微信群廣告等，通過家裝公司帶單、老客戶介紹新客戶是主要定單來源之一。
這次聯動以過程簽單為主，同時我們也搞了周末小爆破，將活動進一步推高，通過小爆破邀請業主到店，提高業主對活動的參與度，也讓更多業主對圣德保有更深層次的了解，拉近品牌與業主的距離，提高業務轉化。
S：活動過程中定單量增多，您是如何確保服務質量不下降的呢？業主對我們睢縣店的服務評價如何？未來會如何進一步提升客戶的服務價值？
H：雖然定單量增多，但我們團隊總體來說還是很快就適應了高速運轉的工作模式，這也是得益于平時的產品知識及業務技能培訓，使我們的員工都擁有豐富操作經驗，能獨立服務于每一位顧客，業主對我們的服務評價普遍都比較高，所以老客戶介紹新客戶的單量才這么高，因為信任我們，才會把我們介紹給身邊的親朋好友。未來我們會繼續重視品牌與業主需求的完美結合，針對不同業主對家居裝修的不同風格要求，用個性化方案來提供更周到、更細化的服務。
S：這場活動，團隊的付出很大，您是怎么激勵您的團隊？
H：立計劃、定目標、有激勵，這是我們團隊一貫的做事作風，做與不做，成功與否，結果一目了然。在激勵上，我們團隊采用了高提成、多獎勵的形式，如設立目標完成獎、超額完成獎、單值完成獎等多個正激勵類別，當然，沒有完成任務的，我們會幫助其找出原因，開研討會將問題一一列出，分析原因，逐一解決，做到既公平又全面，讓每一位成員都在這個團隊里得到成長，而團隊的良性發展，無論對團隊整體工作效率提升，還是顧客滿意度提升，品牌在當地市場的發展都有很正面、深遠的影響。
結語：星光不問趕路人，時光不負有心人，在等待的日子里，郝總帶領她的團隊刻苦學習，修煉內功，用心服務好每一位顧客，正是這樣，3.15全國聯動才會取得如此驕人成績。在郝總看來，看重的不是成績，而是如何從每一場活動中吸取更多經驗，繼續做好服務，服務市場。
像郝總說的，星星未必能有太陽的光芒萬丈，但星星一定會陪伴我們，點亮美好生活，郝總和她的團隊就是那束星光，努力讓自己發光發亮，點亮人們的生活，為人們創造更現代化的生活空間。
