為加強圣德保品牌的綜合競爭力與品牌軟實力,圣德保將導入“四優工程”,發動全員參與品牌推廣,擴大品牌佛山瓷磚品牌度;最終形成廠商一體,全員營銷的良好互動。
導入“四優工程”對門店營銷提升意義
一、優導購——想學就學,即學即用
1、培訓覆蓋范圍與群體,更加廣泛,無盲區。 可實現全員參與,將培訓真正地落實起來,實現常態化,統一的模塊化管理。
2、隨時隨地,利用碎片時間學習,提升導購人員業務素質。有效地節省終端團隊的學習成本。
3、新品上市、促銷活動、展示標準、話術等指令,最快速度推送到終端,第一時間知道總部的相關指令。
4、無縫對接官網與微信公共號,讓粉絲真正活躍起來。
“優導購”工程活動細則
活動方式:參與四優工程的門店,公司將免費下發《購牛在線》學習賬號,參與學員利用碎片化時間在線學習,考試。每次考試課獲得相應的分數(積分)。《購牛在線》搭載在官網(PC端)、微信平臺上。
1)、月度導購之星:根據自學學分+考試學分,評選前10名,獲得獎勵
2)、年度導購之星:年度導購之星評選資格:必須參與每月度的專題考試。再根據全年自學學分+考試學分+網上投票(權重20%),年底評出“年度導購之星”3名。
二、優+服務——免費設計,提升口碑
1、在產品同質化,價格惡性競爭,市場環境日益惡化的形式下,提升服務顯得越來越重要,以服務尋求品牌差異化,以專業服務創造更大價值,以官方形式確立門店服務標準,向社會公示,打造品牌專業,規范的服務形象。
2、將免費設計服務提升到未來戰略的高度上來。引導門店由過去的賣產品,轉化到賣服務,提升服務價值。
3、導入銷售標準表格工具,協助門店提高成交率,客單值,及以老帶新轉化資源。
4、客戶見證系統展示真實成交客戶案例,有利于品牌的宣傳推廣。好產品見證系統,客戶親身驗證產品品質。
“優+服務”工程細則
1、優+服務內容:
在產品同質化,價格惡性競爭,市場環境日益惡化的形式下,提升服務顯得越來越重要,以服務尋求差異化,以專業服務創造更大價值,圣德保陶瓷以官方形式確立門店服務標準,向社會公示,打造品牌專業,規范的服務形象。
1)、八大服務標準及公示:家裝顧問全程服務、免費上門專業量房、免費出鋪貼效果圖、免費上門鋪貼指導、免費送貨樓下一次、免費上門補貨一次、免費上門退貨一次、后期持續跟進服務。
2)、設計服務及駐店設計師作品大賽:要求門店設置設計區及配置駐店設計師,公司年不定期舉辦設計師培訓班并年度內舉辦1-2次作品大賽。
3)、月度優+服務之星評選:要求門店每月評選出月度最佳服務之星,并在門店顯眼位置設置公示牌給予公示。
4)、服務標準工具(九大內容):統一導入標準服務工具,旨在提升門店服務專業度及銷量提升。
具體有:《客戶需求匹配及預算表》、《VIP申請表》、《客戶服務質量監督表》、《滿意100服務評分表》、《進店客戶分析表》、《KPI數據分析表》、客戶見證系統(客戶照片墻)、好產品見證系統(產品性能演示區)。
三、優推廣——全員參與,全力執行
1、幫助導購員認識并掌握網絡推廣的基本方法,全員參與,人民戰爭共同提升品牌的全網指數。
2、從品牌到產品,從總部到終端,將利好消息全面傳播到線上和官網,不斷提升品牌的展現量。
3、有事可為,持續做下去,能夠激活團隊的創造力。
“優推廣”工程活動細則
活動方式:
(一)百度知道(問答)
發布頻率及時間:1次/月,連續三天。每月5-7號發布,并在微信群發布問題供工執行人員回答。執行人員每月統一回答百度提問的相應問題至少1次。回答中必須嵌入跟圣德保品牌、產品、服務等相關的關鍵詞。
1)、各區域業務員除自己注冊百度知道賬號,應積極組織本區域的執行人員注冊賬號。
2)、每月5-7號百度知道發布問題,各執行人員進行回答,答案中必須嵌入跟圣德保品牌、產品、服務、促銷活動等信息相關的關鍵詞。至少回答一次,可以變換身份回答,不限次數。每次合格回答可獲得積分。
(二)家居秀推廣
每月遞交官網家居秀欄目的至少1幅家裝成功案列實景相片并在文件名標注說明文字(成功案列照片需要標注文字說明:XX城市、XX小區),通過總部審核通過可獲積分。
(三)微信轉發
每月轉發圣德保陶瓷總部微信公眾賬號優秀原創文章至少4篇到個人朋友圈中,獲得相應積分。
2017年會三優工程優導購終極大獎--新葉獎
四、優形象——店面標準化
以市場為導向,全面地推進品牌店面建設的標準化。從硬件上,改進和提升品牌的形象,增強客戶體驗感,從而贏得顧客的認同感。
優導購、優+服務、優形象、優推廣是打通終端銷售任督二脈必不可少的四大武器。公司能否提升品牌綜合競爭力,很大一部分取決于這四點,終端員工專業知識不過硬就做不好銷售;終端不做品牌推廣,品牌無人知曉,也不可能做好銷售;圣德保四優工程,期待您的加入。加入方式,請各位導購人員咨詢銷區業務員!